朱保全:万物皆有所依
2023-12-26 08:52

朱保全:万物皆有所依

因为ChatGPT的出现,2023年注定会是一个值得被记住的年份。《经济观察报》年终特刊就此锁定了人工智能。我们邀请了来自中国社会各界的代表人物,以书信的方式,畅谈他们心目中的AI世界和他们的所思所愿。


他们是企业家、投资人、哲学家、社会学家、音乐家、诗人、作家、医生、中学校长、公益人、编剧、导演、演员、博物馆馆长……这些表达汇成了《AI时代的人类意见》。他们或悲观或乐观,或满怀期待或心有疑问。不过我们相信,在悲观者和乐观者之间并不存在较量,足够多元和丰富的声音才能够帮助我们理解正在发生的所有。更何况,正是那些优秀的思考者和行动者对于未来的想象,在很大程度上决定着我们的方向。


现在,让我们打开信箱,开启思想的未来之旅。

本文来自微信公众号:经济观察报 (ID:eeo-com-cn),作者:朱保全(万物云董事长),题图来源:受访者供图

文章摘要
本文是朱保全(万物云董事长)写给未来的一封信,他畅想了人工智能在物业行业的应用和影响。他认为人工智能将带来物业服务的智能化和数字化,改变物业行业的工作方式和服务质量。

• 💡 朱保全提出了物业服务的“五化”趋势,包括物联网化、服务AI化、作业流程化与机械化、服务报告数字化。

• 💡 他认为物业行业将逐步实现AI服务,通过智能硬件和远程运营平台提供高效的无人服务,解决业主和物业公司之间的矛盾和问题。

• 💡 朱保全预测未来将出现行业大模型和专属大模型,通过AI赋能消弭信息和知识不对称,促进行业高质量发展。他也讨论了人工智能的发展可能带来的意义和影响。


亲爱的业主:


这是一封写给未来的信,一下子让你我显得如此遥远,但却令我更大胆地畅想未来,只为致敬我们为了未来而需要一起做的努力。


当您沉浸生活在一个未来社区里,估计已经忘了2023年ChatGPT爆火时的情景。那一年,人们对生成式AI的兴奋远远超过AlphaGo击败李世石的“爆点时刻”。人们切身感受到人工智能的强大,但振奋与激动中又带着焦虑和犹疑。湛蓝的数据流,静静沿着不断抬升的算力河床流淌而去,河里的算法石头光滑、洁白,活像史前的巨蛋。


那一年的物博会上,我曾提出未来物业服务的“五化”趋势——岗位物联网化,服务AI化,作业流程化与机械化,服务报告数字化。这一判断,也是基于对ChatGPT的认知,基于这项重要的人工智能里程碑,这类生成式技术,毫无疑问对每个领域和行业,甚至每个人都将带来巨大改变。


或许这封写给未来的信遇到的最大质疑,莫过于未来还有“物业”吗?这是“势道术”中“势”的问题。人类与AI最大的争议,就是人类发明了AI,又被AI灭失了文明。但从悖论角度,如果人类文明被AI灭失,我也没有给未来的您写信的可能。城市是人类文明在历史的年轮中逐渐生成的产物,城市效率很大程度上取决于城市的高密度性,这样同时带来城市纵向发展的趋势。倘若未来,不动产的物权仍是被法律保护的对象,在高密度的城市中,不同产权人的公共空间治理委托第三方服务,也是被经济学证明的最高效结果。由此,物业在未来仍在。


从“术”的角度看。当时的想象,变成未来的现实:出入大门时已经不见那些“哲学三问”的保安,而自动识别技术会让出行更加便捷、安全;无人驾驶的扫地车穿梭于不同社区之间,不分昼夜高效工作;而你的手机里的周边服务应用(手机APP)已经被集成到“住这儿”,你只需要与智能客服提出你的需求,后台会直接形成匹配调度并完成任务。


一切看似的美好与自然,在历史的长河中必然经历过超乎意料的冲突。如同,OpenAI CEO的离职三部曲之谜,在中国住宅物业领域里的AI进化也不是那么一帆风顺。


曾经的物业一直被视为“劳动密集型行业”,业主们买人头,物业公司出人头。业主们监督履约数人头,物业公司为了寻求利润空间而偷人头或被质疑偷人头。这种数人头的模式,那么陈腐,但在一个时代里又那么难以改变。


物业行业一边是业主集合的代言人业主委员会,一边是供应商集合的总承包物业公司,在AI应用与数人头之间,双方代理人经历激烈的碰撞,关键的胜负手,必然是能否用更优质的服务、更低的成本、更愉悦的体验来完成进化。这也正是AI在产业中落地的关键点。


未来的大势所趋,劳动力减少与AI进化不可逆。在社区智慧与不智慧之间,在作为全体服务者代表的物业与作为全体业主代表的业委会之间,曾如喷发的活火山一样存在的剧烈矛盾冲突渐渐冷却。随着AI加持下的智能硬件和远程运营平台完成流程驱动服务的变革,物业服务从人的面对面服务,最终演进为AI服务(无人服务),数人头模式带来的矛盾或将迎刃而解。而撬动和谐的支点,应该是那份与业主达成共识的“数字化物业服务报告”。人类不仅是在经济领域追求效率,文明的更重要体现,是物权被法律保护且被尊重。这是“道”的层面。


变的是,新技术总会带来有趣的次生效应。印刷术解开思想封印,互联网让世界变平,ChatGPT作为一款基于自然语言处理技术的聊天机器人,引发内容生产的革命,并引爆AI。如此种种,新技术本身让人惊叹,但当其像丢进池塘的石子激起人类社会的种种涟漪时,会更激动人心。


不变的是,人类在大变迁下,对法律的守候以及对哲学的思考。


ChatGPT这样的生成式AI能按照输入指令,从一句话、一张图或视频去延伸出故事和场景,带来的交互体验,与从数据中学习并据此作出决策和预测的传统AI相比,不可同日而语。给它一个“多年以后”,它就能描摹出一段魔幻现实主义的故事,给它一个“秦皇汉武”,它就能衍生一段雄图霸业。一个是喜欢讲故事且挺能讲故事的朋友,一个是知其“渊博”但颇为机械的大师。这于AI当然是一次非凡的进化,可你有无想过,AI终究是模拟、延展人的灵智的。人灵于万物,AI会不会是一次拙劣的模仿?


当AI在不断进化,人类借助AI进化。如果我们相信,AI带来的认知革命达到技术的奇点,这种新的供给将创造我们自己也无法预期的需求,比如美剧《万神殿》里描摹的UI数字永生。那么,在这个AI大时代,我们需要做的是坐上电车,而不是为自己挑选最快的马车。


回到您身边的物业行业。如你所知,在产业中其实已经有了“面子”,物业公司的各类智能展示中心,数智化大屏,让人不明觉厉。但“里子”,却需要自己一点点去构建。训练了多少行业数据,归拢了多少微小而分散的需求,优化改造了多少流程,形成了多少个落地场景?随着一个个场景的拼图完成,就会是真正的行业服务AI化。


2023年底,物业行业首个行业大模型发布,通过"天秤业委会工作台",向业主大会及业主委员会提供高效AI服务,包括咨询、投票、业委会运营指导、阳光公示等等,并将延伸对物业经理的赋能。


虽尚显稚嫩,只是在产业中结合场景应用AI的第一步,但也好歹迈出了“嫁接”的关键一步。窃以为,通用大模型之后,一定是行业垂直大模型,甚至是企业的专属大模型。类似于互联网及移动互联网的兴盛,必是兴于应用,盛于产业,当其由一种技术底座、通用能力从无到有,最有价值和想象力的部分就发生了。


物业合同中,甲乙双方存在信息差和知识差,业主大会及业主委员会作为甲方,却并不是专业的买方。这是中国住宅物业的特殊性。这个困境从我进入行业开始就已存在。多年来,上下求索而不得解。如今或可在物业大模型的帮助下,通过AI赋能消弭知识和信息不对称带来的认知差异,让物业管理知识得到普及,让甲乙双方更高效对话,促进行业高质量发展。


未来相信还会有更多嵌入肌理、骨骼的AI应用深深改变和影响行业。AI由一个通才变成一个专才,由一个“发明”变成一个“实用新型”,这正是ChatGPT从娱乐工具变成产业应用,所必然要走的路径和过程。但要成为专才,更需要对行业深刻的理解,需要高质量的专精数据、经验和流程知识,以及旷日持久的训练。


人工智能虽是客观存在的进化,但有人想加入这个进程,有人不想加入这个进程。可能在AI时代依然会有不用AI的人群,就像现在还有一部分人拒绝任何电子产品一样。曾经,在“一切都静悄悄”中,在“愈来愈感知的孤单”中,我看到“改变物业的生存状态是我们这一代人的使命”。那时候微博正兴,微信未起,iPhone已生,直播尚无。到如今AI时代真的到来,元宇宙、虚拟数字人、芯片大战、算力持续增强,一切方兴未艾。世界会变成什么模样,我也不知道。但肯定的是,我最爱的电影《黑客帝国》中描摹的数字世界渐行渐近,数字孪生愈发必然。


我们是站在爆发的算力和通用大模型这些基础设施上来拥抱AI大时代的,物业行业曾经激烈的矛盾和碰撞,社区智慧与不智慧间“降临派”与“抵抗派”的分野,都只是轰轰烈烈进化进程中的一隅,是小道。与你,更想探讨AI下的另一个更重要,可能影响更为深远的命题:当人工智能真的能生成“情感”,不那么机械和死板,不那么严谨和庄重时,在人类的视角里,黑客帝国式的疑问也随之而来,你是要蓝色药丸,还是红色药丸?人之灵于万物,故而对足够灵智的人工智能(姑且称为)恐惧,无非是对造物的担忧。可能人类恐惧的并不是被控制,被寄生,而是在白马非马的诘辩中,被带入到意义的虚无。


比如数字永生。到底是一个有限的空间里无限的时间,还是无限的空间里有限的时间,更让人感到可怖?


留给人类的问题,并不会因为足够灵智的人工智能出现而消失,也不会因为人工智能的快速进化而打开潘多拉魔盒,奇点并不在于“只消唤起它们的灵性”。所以,与其在被替代的恐惧里惶惶,在AI突破图灵测试产生自主意识的恐惧里惶惶,不如一起拥抱这样一个不可多得的大时代。《说苑·建本》里有句话:“鱼乘于水,鸟乘于风,草木乘于时。”至少现在,是不是可以说,人工乘于智能?


万物皆有所依,君子善假于物也。与你一同期待,科技进步带来的福祉。


朱保全


2023年12月


本文来自微信公众号:经济观察报 (ID:eeo-com-cn),作者:朱保全(万物云董事长)

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